![](https://ygzlgs.com/zb_users/theme/ent_057/style/images/bb.jpg)
1、适用情况不同:ISO9004-1是用于质量管理指南,标准的主题内容阐述了质量体系一般应包含的基本要素;而ISO9001质量保证标准是用于合同情况、第二方认定和第三方认证或注册,标准的主题内容是围绕外部质量保证活动,从需方的要求出发,规定需方对供方的质量体系要求。
2、ISO9001和ISO9004基本相同,但是有一个最大的区别,ISO9004除了有效性,该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。
3、ISO 9004与ISO 9001在内容、目标、效果、用途上各有区别,用途上的区别在于后者偏重于认证或合同目的,而前者偏重于追求业绩的持续改进。C说法符合题意,ABD均为无关干扰项,应排除。
4、【答案】:B 本题考查ISO 9000族核心标准简介。ISO 9001与ISO 9004在目标上的主要区别在于,ISO 9001侧重于顾客满意和产品质量目标,ISO 9004侧重于扩展相关方满意和组织业绩。A为内容上的区别,C为效果上的区别,D为用途上的区别,均不符合题意,B说法正确。
1、评价方法:标准的符合性、与企业编制的质量手册、程序文件、作业文件、企业技术标准的符合性,法律法规的符合性、是否满足客户的特殊要求。
2、绝对评价法。相对评价法。个体内差异评价法。学习目标评价方法。诊断性评价。形成性评价总结性评价。
3、管理活动、资源提供等。将资源与过程结合,以过程管理方法进行的系统管理,根据企业特点选用若干体系要素加以组合,包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。
4、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求,以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。质量体系审核的重点,主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。
管理活动、资源提供等。将资源与过程结合,以过程管理方法进行的系统管理,根据企业特点选用若干体系要素加以组合,包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。
A,B,C,E 质量管理体系有四种评价方式,包括ABCE四种形式。D为干扰项,其正确表述应是监督审核(它属于质量管理体系审核的一个类型)。
过程方法还通过识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点,提高顾客满意度。如ISO 9004:2000附录A所表述的自我评价方法,可用来评价过程成熟水平。过程方法鼓励组织清楚理解其所有过程,而非局限于其质量管理体系所需过程。一个过程包含将输入转化为输出的一个或多个活动。